Om du upptäcker ett fel i varan och varan inte motsvarar det som utlovats, skall du inom skälig tid efter att du upptäckt felet, göra en skriftlig reklamation till säljaren. Om säljaren inte svarar på reklamationen eller om man inte kommer överens kan man kontakta konsumentombudsmannen eller annan sakkunnig för att få hjälp med hur man går vidare med saken.